更换绑定手机无法收到验证码，法律巴士是如何通过新浪微博人工客服找回功能被限制的微博账户的

2020年3月4日晚，法律巴士微博收到“账号与安全提醒”，显示因为在辽宁大连网页版多次登录密码错误，被系统锁定发微博、发评论、加关注等有可能造成不良影响的功能，要验证身份解除异常。

历经千辛联系上人工客服

于是点击进行安全验证，悲剧了——绑定的还是以前的旧手机号，早就没用了，根本收不到验证码。于是选择“手机不可用”选项，结果又悲剧了，可能是因为认证过网站蓝V账户，显示是贵宾账户，需要拨打客服电话解决……

拨打微博客服电话4000960960，一顿操作后发现在账户相关的选项下没有人工客服可选。查询后知道接通后按5→2→9进入举报投诉就是人工客服。再拨打，等了20多分钟（没错，多次选择继续等待，将近半小时）后，终于接通了人工客服。说了问题后，客服却说不受理账号问题，问是否有投诉举报；再次强调了问题，客服说只接受举报，其他问题建议通过微博在线客服解决；再次强调了账户功能受限，无法私信发送消息，客服终于给了个可行建议：通过其他微博账户联系在线客服。

还好法律巴士（www.lawbus.net）小编还有个个人微博可以登录。找到“微博客服”，一顿操作后显示“已为您转接人工客服队列”，然后就进入了漫长的等待。头天下午六点多留言反映的问题，到第二天上午10:44，终于接入人工客服，显示“小编1434已经火速赶来为您服务”。

解决的方法

经过10多分钟核实后，客服称“此问题您需拨打4000980980进行咨询”。

好吧，原来之前是打错了客服电话。4000960960针对个人用户，4000980980针对企业用户。蓝V账户是作企业账户对待。

拨打4000980980，哇塞，企业账户客服就是不一样，顺利找到了账户相关的人工客服，很快接入，一下子就明白了问题所在，称这种情况需要提供免责公函加盖公章并附带营业执照复印件，拍照发给“企业微博助理”或“企业VIP客服”就可以。

但是法律巴士的蓝V认证并非企业认证，而是网站认证，表达疑虑后，客服称可以以网站ICP备案截图代替营业执照，备案主体在公函上亲笔签名即可，公函下载链接会以短信形式下发。刚挂掉电话，就收到了短信。

成功解决问题

按照要求填写了免责公函，与ICP备案截图一起拍照（PS：身份证可以直接放在公函的“申请人身份证（粘贴处）”拍照，不用先复印剪下来贴上去再拍照）发给“企业VIP客服”，等候结果就可以了。因为3月6日是星期五，而处理至少要1个工作日，所以到3月9日（星期一）才收到手机号换绑成功的短信。

进入微博，进行安全验证，顺利收到验证码，解除了所有限制，终于又可以正常使用了。

免责公函下载地址

最后附上短信中的免责公函下载地址：