快递不送货上门怎么办

近日，有法律巴士微信公众号（ID：LawbusNet）粉丝向小编法律咨询：快递不送货上门是否违法，应该怎么处理。原文如下：

我的快递都不给送货上门，其他人的快递都也不给送货上门。跟他们说了好几遍，他们都说不给送货上门。他们说地区不一样这边是不给送的，还说因为是乡镇。这个应该怎么处理呢？

我要求过送货上门，可是他们还是不给送。在快递上也有写备注。这样的是否违法呢？

该粉丝问的问题可以说已经成为了行业惯例，不要说是乡镇，甚至城市市区，现在除了顺丰和京东快递以及大件商品物流，没有哪一家快递还送货上门的。即使写的收货地址写了几栋几号，也只是放在离小区最近的代收点。

不送货上门是否违法

其实这个问题，法律巴士（www.lawbus.net）在去年的一篇文章就分析过，详见《快递放代收点丢失该谁担责》一文。这个肯定是违法的，违反的就是2018年5月1日开始施行的国务院《快递暂行条例》。根据该条例第25条的规定，快递只能投放到两个地方：一是和寄件人约定的地址，二是收件人指定的代收人。

快递上的收件地址是寄件人写的，就是“和寄件人约定的地址”。“收件人指定的代收人”就是无法直接投递给收件人时，收件人指定的代收人（包含菜鸟驿站、快递之家等代收点）。如果快递员不想送货上门想让收件人自取，必须要经过收件人的同意。

当收件人不同意放在代收点，明确要求送货上门（提问粉丝口头要求、在快递上备注要求），快递方仍然拒绝，显然是违反《快递暂行条例》规定的。

另外，寄件人付费寄件，与快递公司是一种合同关系，所留收件人与地址就是合同约定内容之一。快递不按约定地址送货，也是一种违约行为。

应该怎么办

对于这种违反规定的情况，解决办法就是投诉。

一是打快递公司客服电话投诉。因为快递点基本上都是承包制，快递公司有考核制度，投诉多了会影响收益，所以直接向快递公司客服投诉还是很有效果的。有一次法律巴士一件快递，在家人自取的情况还被收了2元的“派件费”，果断电话投诉，当天就把钱退了回来。下面是目前主要快递公司的客服电话：

顺丰速运：95338

京东快递：950616

邮政EMS：11183

韵达快递：95546

圆通快递：95554

申通快递：95543

中通快递：95311

百世快递：95320

德邦快递：95353

天天快递：4001888888

极兔速递：4008201666

其他的快递公司客服电话可以直接百度查询。

如果第一个方法还不能解决，那么可以直接国家邮政局投诉。国家邮政局是全国邮政快递行业的行政管理部门，属于国家机关，没有哪个快递公司敢轻视。国家邮政局有专门的申诉网站：sswz.spb.gov.cn，但是注意需满足以下条件之一才能进行申诉：已向企业投诉，超过7日没有处理结果；已向企业投诉，对企业处理和答复不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。并且暂不受理物流件申诉。

当然，会有快递员吐槽，每天派件那么多、派件收入又很低，还要求爬楼送货上门，要求太高了。对此，现在大部分网购收货地址基本是单位，很少有留家庭地址的；再者，对于派件收入的问题，是快递企业应该解决的问题，不应该要收件人为此买单。