快递不送货上门怎么办
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    快递不送货上门怎么办

    民商事lawbus2021-06-26 22:2715570A+A-

    近日,有法律巴士微信公众号(ID:LawbusNet)粉丝向小编法律咨询:快递不送货上门是否违法,应该怎么处理。原文如下:

    我的快递都不给送货上门,其他人的快递都也不给送货上门。跟他们说了好几遍,他们都说不给送货上门。他们说地区不一样这边是不给送的,还说因为是乡镇。这个应该怎么处理呢?

    我要求过送货上门,可是他们还是不给送。在快递上也有写备注。这样的是否违法呢?

    该粉丝问的问题可以说已经成为了行业惯例,不要说是乡镇,甚至城市市区,现在除了顺丰和京东快递以及大件商品物流,没有哪一家快递还送货上门的。即使写的收货地址写了几栋几号,也只是放在离小区最近的代收点。

    不送货上门是否违法

    其实这个问题,法律巴士(www.lawbus.net)在去年的一篇文章就分析过,详见《快递放代收点丢失该谁担责》一文。这个肯定是违法的,违反的就是2018年5月1日开始施行的国务院《快递暂行条例》。根据该条例第25条的规定,快递只能投放到两个地方:一是和寄件人约定的地址,二是收件人指定的代收人。

    快递上的收件地址是寄件人写的,就是“和寄件人约定的地址”。“收件人指定的代收人”就是无法直接投递给收件人时,收件人指定的代收人(包含菜鸟驿站、快递之家等代收点)。如果快递员不想送货上门想让收件人自取,必须要经过收件人的同意。

    当收件人不同意放在代收点,明确要求送货上门(提问粉丝口头要求、在快递上备注要求),快递方仍然拒绝,显然是违反《快递暂行条例》规定的。

    另外,寄件人付费寄件,与快递公司是一种合同关系,所留收件人与地址就是合同约定内容之一。快递不按约定地址送货,也是一种违约行为。

    应该怎么办

    对于这种违反规定的情况,解决办法就是投诉。

    一是打快递公司客服电话投诉。因为快递点基本上都是承包制,快递公司有考核制度,投诉多了会影响收益,所以直接向快递公司客服投诉还是很有效果的。有一次法律巴士一件快递,在家人自取的情况还被收了2元的“派件费”,果断电话投诉,当天就把钱退了回来。下面是目前主要快递公司的客服电话:

    顺丰速运:95338

    京东快递:950616

    邮政EMS:11183

    韵达快递:95546

    圆通快递:95554

    申通快递:95543

    中通快递:95311

    百世快递:95320

    德邦快递:95353

    天天快递:4001888888

    极兔速递:4008201666

    其他的快递公司客服电话可以直接百度查询。

    如果第一个方法还不能解决,那么可以直接国家邮政局投诉。国家邮政局是全国邮政快递行业的行政管理部门,属于国家机关,没有哪个快递公司敢轻视。国家邮政局有专门的申诉网站:sswz.spb.gov.cn,但是注意需满足以下条件之一才能进行申诉:已向企业投诉,超过7日没有处理结果;已向企业投诉,对企业处理和答复不满意;企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理。并且暂不受理物流件申诉。

    当然,会有快递员吐槽,每天派件那么多、派件收入又很低,还要求爬楼送货上门,要求太高了。对此,现在大部分网购收货地址基本是单位,很少有留家庭地址的;再者,对于派件收入的问题,是快递企业应该解决的问题,不应该要收件人为此买单。

    文章目录
  • 不送货上门是否违法
  • 应该怎么办
  • 本文链接:https://www.lawbus.net/articles/1561.html

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