华为回应P10闪存门 但是应向消费者道歉

早前，P10刚上市时，有网友对新品P10进行了测试，发现华为P10系列手机闪存速度出现了明显差异的情况。对于P10的性能，部门媒体评测报道和用户测试称，速度可以达到800MB/秒左右测试，但是有网友发现，部分P10手机的闪存速度只达到了200+MB/秒。

华为回应

4月19日，华为终端公司在其认证微博上对闪存门作了回应。以下是回应全文：

我们关注到近期有一些对华为P10系列手机所用闪存的网络讨论。

在这里我们向广大用户公布华为手机 在产品技术选型上的标准：用户体验、产品质量与供应稳定性。众所周知，华为P系列手机是全球旗舰系列产品，由于其出色的摄影体验，赢得了全球消费者的喜爱。我们面临的是全球干万量级销售的产品，如果对核 心元器件使用单一解决方案供货，将导致新品上市供应不足，不能保证消费者在第一时间体验到我们的新产品。为了兼顾体验、品质与供应，我们采用了业界通用的办法，多种解决方案供货，如闪存选型采用两种主流器件同时供货的模式。

我们特别想要强调的是，华为手机一直致力于向用户提供优秀的产品体验。单一器件的跑分，并不能准确反映出整部手机的系统能力，更不符合用户的真实使用场景。P10系列从未宣传过只采用某一款特定型号闪存，不同闪存是生产时随机配置的，不存在时间批次和人为安排芯片档次的问题，不存在歧视和欺骗消费者的情况。比起单个器件的性能，我们更加注重软硬件结合，以确保整机能获得流畅的使用体验，根据消费者实际应用场景在所有整机解决方案都进行了严格且苛刻的测试，不同解决方案在整体性能上都达到标准，能保持体验的一致性。这也是为什么从发布至今，华为P10系列产品以其出色的整体体验获得了全球用户的认可。

手机是一个产业链很长的行业，我们 深刻感受到系统设计和整机体验的重要性， 华为手机将一如既往的坚持以消费者体验为核心进行产品设计与创新，我们也将携手合作伙伴一起优化产业生态，为广大消费者带来更加优秀的产品和体验。

华为消费者业务CEO余承东也表示，P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今华为手机的Flash存储仍然在缺货之中。

深圳消协回应

4月28日，深圳市消费者委员会发布《关于华为P10手机闪存消费者投诉的情况通报》，以下是通报全文：

近期，华为P10手机 闪存问题受到社会广泛关注，截止4月26日，深圳市消费者委员会共接到消费者关于华为P10闪存问题的投诉32宗。 

消费者：“华为P10手机中三种闪存混用，手机存在质量问题，且侵犯消费者知情权，涉嫌欺诈。”

针对消费者反馈的情况，我会对华为P10系列手机进行了专项调查，并责成华为公司提供相应说明。现对调查情况通报如下：

1、华为P10系列手机整机符合出厂标准和国家检验标准，未发现批量性质量问题。

2、华为P10系列手机采用了符合eMMC5.1、UFS2.1等标准的不同闪存解决方案，该公司的公开宣传资料中未发现只采用某一款特定型号闪存的宣传信息，出厂后随机发货，无区别对待消费者的情况。

3、消费者投诉时提供的有关“华为P10手机对外宣传支持UFS2.1”的证据材料，是2016年10月20日深圳市某公司在发布麒麟960处理器时所宣传的麒麟960处理器支持UFS2.1标准，并非特指华为P10系列手机支持UFS2.1标准。

4、现行法律法规，未规定企业必须标注所有配件的规格型号。

基于以上调查情况，我会认为：

1、截至目前，未发现华为P10系列手机存在虚假宣传和批量性产品质量问题的情况。

2、华为公司在P10系列手机采用了不同高速闪存解决方案，应当进一步公开透明，以便消费者明明白白消费。

我会将继续密切关注此事，履行社会监督职能，切实保护消费者合法权益。

华为应当道歉

通过官方及消费者协会的回应来看，不过是在辩解。尤其是华为公司还顺道还自卖自夸了一番：无论我的单个零配件的性能如何糟糕，我的手机就是牛逼，拍照就是棒，就是在全球受欢迎。

法律巴士认为，无论采取何种闪存芯片，无论是否影响手机质量，无论是否影响使用性能，华为作为全球知名公司，应当充分尊重消费者知情权，由消费者自己选择。就像深圳消协通报说的那样“以便消费者明明白白消费”。在消费者知情权一点上，华为公司应当就其侵权行为到消费者道歉。